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工商管理硕士

湖南省张家界国家森林公园旅游服务营销策略研究

时间:2013-1-12 19:47:39  作者:60论文网  来源:www.60lw.com  查看:151  评论:0
工商管理学院硕士学位论文
   
   
湖南省张家界国家森林公园旅游服务营销策略研究
   
学  科  专  业     工商管理硕士            
研  究  方  向      市场营销                
摘  要
   如今全球经济日渐呈现萎靡的状态,作为成长最快的“朝阳产业”,旅游业仍保持着迅速的增长。作为新型的现代旅游资源,主题公园的发展一直备受业界关注。随着我国旅游业的蓬勃发展,风景区的旅游服务已成为业界竞争的主要筹码。只有制定完善的旅游服务营销策略,提升景区知名度和美誉度,才能实现旅游景区在经营商的可持续发展。
   本文在国内外营销战略理论、服务营销理论的研究基础上,通过对湖南省张家界国家森林公园的旅游服务营销现状进行分析,采用理论分析与实例相结合、借鉴成功经验与开拓创新相结合的方法,对张家界国家森林公园的旅游服务营销策略进行了研究和探讨,期望建立一套符合张家界国家森林公园的旅游服务营销模式。在制定张家界国家森林公园的旅游服务营销战略方面,通过市场细分、目标市场选择和市场定位,来实现吸引消费者的目的;在构建张家界国家森林公园的旅游服务营销组合方面,运用产品、价格、渠道、人员、有形展示和服务过程六个要素,来满足消费者需求,实现顾客满意和顾客忠诚;在张家界国家森林公园旅游服务营销策略的组织实施方面,既制定了定量评价与定性评价相结合的效果评价方式,又拟定了实施的保障措施。
   本文共分为五大章节:第一部分为绪论,简要介绍了论文的背景和意义、研究思路和框架、研究,通过查阅文献资料梳理分析了主题公园和市场营销策略的理论体系,为之后的研究奠定基础;第二部分分析了张家界公园服务营销环境的发展现状,得出了存在问题、机会和挑战;第三部分重点论述了张家界公园营销策略的具体内容;第四部分从市场营销的角度,提出了张家界公园营销策略的实施对策;最后总结研究成果及未来发展方向。
   
   
   
   
   
    
关键词:湖南公司;顾客满意;STP策略;服务营销策略参考文献
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